UX/UI дизайн: логіка, естетика і довіра користувача

Коли людина заходить на сайт, вона приймає рішення — залишитись чи піти — за перші кілька секунд. І це рішення залежить не лише від текстів чи швидкості завантаження, а насамперед від UX/UI дизайну. Його завдання — зробити взаємодію з сайтом настільки зручною, що користувач навіть не замислюється, куди натиснути далі.

---

1. Що таке UX і UI — простою мовою

UX (User Experience) — це досвід користувача. Те, як людина почувається під час взаємодії із сайтом: наскільки все інтуїтивно, швидко й логічно.
UI (User Interface) — це зовнішній вигляд: кольори, шрифти, кнопки, іконки, розташування елементів.

Ідеальний сайт має гармонію між UX та UI. Коли зручно, але не гарно — користувач не довіряє. Коли гарно, але незрозуміло — він просто закриває сторінку.

На практиці це виглядає так: UX — це мапа дороги, а UI — це краєвид довкола. Без першого можна заблукати, без другого — не захочеться рухатися далі.

---

2. UX-дизайн: як мислить користувач

Розробка UX починається з розуміння поведінки користувача. Хто він? Що шукає? Який його шлях від входу до цільової дії — замовлення, реєстрації чи покупки?

Коли ми створювали сайт для сервісу технічної підтримки у Житомирі, спершу відстежили, як користувачі діють на старому сайті. Виявилось, що більшість губиться між вкладками “Ціни” і “Послуги”, бо структура була заплутаною. Ми спростили навігацію, додали фіксоване меню та кнопку “Залишити заявку”. В результаті середній час на сайті зріс на 35%, а кількість запитів — удвічі.

Основні принципи UX-дизайну:

• Простота — користувач має знайти потрібне за три кліки.

• Логічність — кнопки, форми, меню мають бути там, де їх очікують.

• Послідовність — однаковий стиль і поведінка елементів на всіх сторінках.

• Видимість — головні CTA (Call to Action) — “Замовити”, “Дізнатись ціну” — не повинні губитись.

Особисто я завжди раджу починати UX із прототипу — “сірого макету”, де немає кольорів, лише блоки. Це дозволяє сконцентруватися на логіці, не відволікаючись на візуальні деталі.

---

3. UI-дизайн: створюємо емоцію

Як тільки логіка вибудувана, настає черга UI — зовнішнього оформлення. Саме тут народжується естетика, впізнаваність бренду і перше враження.

UI-дизайнер працює з кольором, шрифтами, формами, фотографіями. Його завдання — зробити сайт привабливим, але не перевантаженим.

Дослідження Adobe Experience Index показує, що 38% користувачів залишають сайт, якщо дизайн здається “некрасивим або застарілим”.
І тут важливо не плутати “гарний” із “модний”. Гарний сайт — це той, де стиль відповідає бренду.

Для юридичної фірми — це стримані кольори, чисті шрифти, багато простору. Для креативної студії — контраст, ілюстрації, анімації.
Але в обох випадках дизайн має викликати довіру — головну емоцію у цифровій взаємодії.

---

4. Кольори, типографіка та ієрархія

Колір — це не лише естетика, а мова.
Синій асоціюється з надійністю (недарма його часто використовують банки й IT-компанії), зелений — із безпекою, червоний — із дією.
У Житомирі, наприклад, ми розробляли сайт для компанії, що займається сонячними панелями. Основний колір — насичений синій із відтінком зеленого. Разом вони підкреслюють технологічність і екологічність бренду.

Шрифт також має значення. Великі жирні літери в заголовках створюють акценти, дрібніші — допомагають “дихати” контенту.
А ієрархія — це те, що веде погляд користувача: від головного до другорядного.

---

5. Адаптивність: один сайт — для всіх пристроїв

За даними Statista, понад 70% вебтрафіку в Україні приходить із мобільних пристроїв. Тому адаптивність — не “додатковий бонус”, а обов’язкова умова.

Гарний UX/UI-дизайн виглядає однаково зручно на екранах будь-якого розміру.
Це означає:

• великі кнопки для пальців;

• короткі форми для заповнення;

• мінімум тексту у верхній частині сторінки;

• зручне меню типу “бургер”.

На практиці адаптивність перевіряють через інструменти DevTools або сервіси BrowserStack — вони показують, як сайт виглядає на різних пристроях.

---

6. UX-дослідження і тестування

Жоден дизайнер не може знати наперед, що спрацює на 100%. Тому після створення дизайну проводять тестування користувачів — невеликої групи людей, які взаємодіють із сайтом у реальному часі.

Іноді найпростіші інсайти змінюють усе. Наприклад, одна кнопка “Отримати консультацію” перетворилася на “Записатись на дзвінок”, бо люди не розуміли, що саме відбувається після натискання. І це підвищило CTR на 27%.

UX/UI — це завжди живий процес. Те, що працює сьогодні, може стати неактуальним через рік. Тому варто переглядати дизайн щонайменше раз на 2–3 роки.

---

7. Як оцінити якість UX/UI

Як зрозуміти, що ваш сайт зручний? Є кілька показників:

• низький показник відмов (Bounce Rate нижче 40%);

• висока глибина перегляду (2–3 сторінки за сеанс);

• середній час на сайті понад 1 хвилину;

• зростання конверсії (дзвінки, заявки, покупки).

Якщо всі ці метрики поліпшуються після редизайну — отже, UX/UI працює.

---

Висновок

UX/UI дизайн — це не просто “намалювати гарну сторінку”. Це мистецтво поєднати зручність, логіку та емоцію в єдину систему.
Гарний дизайн непомітний: користувач просто робить те, що вам потрібно, і при цьому відчуває комфорт.

Тому інвестувати в UX/UI — означає інвестувати у свій бренд.
Бо перше враження у цифровому світі трапляється лише один раз — і саме від нього залежить, чи залишиться клієнт із вами.